Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij LED Lumen Lux vinden wij het belangrijk dat duidelijk is wat u kunt verwachten wanneer u een product wilt retourneren.

Consumenten

Als consument heeft u bij een online aankoop een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Meld uw retour dan binnen deze periode aan via onze website of per e-mail via info@ledlumenlux.nl.

Na uw retourmelding heeft u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Wanneer LED Lumen Lux aantoonbaar een verkeerd of defect artikel heeft geleverd, zorgen wij voor een passende oplossing en zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Heeft u zelf bijvoorbeeld een verkeerde maat, fitting, lichtkleur of uitvoering besteld en heeft LED Lumen Lux het juiste artikel geleverd? Dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Staat van het product

U mag het product bekijken en beoordelen zoals dit ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Het product dient voor zover redelijkerwijs mogelijk compleet en zorgvuldig verpakt te worden geretourneerd.

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en hierdoor in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.

Wanneer u de volledige bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een door u gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Zakelijke bestellingen

Voor zakelijke bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Zakelijke bestellingen kunnen daarom niet automatisch worden geretourneerd of gecrediteerd.

Retournering, creditering of terugbetaling van een zakelijke bestelling is uitsluitend mogelijk wanneer dit vooraf schriftelijk met LED Lumen Lux is overeengekomen.

Wanneer een zakelijke klant zelf een verkeerd artikel, formaat, fitting, lichtkleur of andere uitvoering heeft besteld en LED Lumen Lux het correct bestelde artikel heeft geleverd, bestaat er geen automatisch recht op retour of creditering.

Dit doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechten wanneer een product aantoonbaar verkeerd, defect of niet volgens de overeenkomst is geleverd.

Verkeerd of defect artikel ontvangen

Heeft u een verkeerd of defect artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@ledlumenlux.nl.

Vermeld hierbij:

• uw bestelnummer;
• het betreffende artikel;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto's van het product en indien relevant de verpakking.

Na beoordeling nemen wij contact met u op met een passende oplossing.

Retour aanmelden

Wilt u een retour aanmelden? Neem dan contact op via:

LED Lumen Lux
E-mail: info@ledlumenlux.nl
KvK: 86066811

Na aanmelding ontvangt u indien nodig verdere retourinstructies.

Stuur een retourzending niet zonder aanmelding naar een willekeurig bedrijfsadres.

Versie: augustus 2026